互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，并且在各個領(lǐng)域中應(yīng)用，為其他行業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持。隨時隨地發(fā)布新聞、了解咨詢、關(guān)注國計民生以及發(fā)表個人觀點和看法成為新常態(tài)。輿情的發(fā)生、發(fā)展、演化及傳播等特點發(fā)生著翻天覆地的變化，與之相應(yīng)的輿情監(jiān)測、分析和決策方法日益成為公司部門關(guān)注的焦點。利用信息技術(shù)、輿情監(jiān)測等方面理念、理論及方法對網(wǎng)絡(luò)輿情的演化發(fā)展進(jìn)行了大量研究，提出面向大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測：發(fā)現(xiàn)輿情主題，分析情感傾向，設(shè)計主題，傳播趨勢;采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在事前、事中和事后分三個階段對輿情進(jìn)行分析，對其風(fēng)險進(jìn)行評價，預(yù)測其發(fā)展趨勢，及時提出預(yù)警。企業(yè)可以借助輿情監(jiān)測對營銷活動效果、媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)/客訴管理等方面的工作成效進(jìn)行考核。日照認(rèn)可輿情監(jiān)測渠道

它分為兩個方面。首先是要在短時間發(fā)現(xiàn)輿情，第二個是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時間處理?？偟膩碚f速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時處理”。神州租車便是一個很好的案例：在22：46，有客戶遇到不好的體驗，發(fā)了一條微博投訴。只是間隔三分鐘，在22：49，神州租車就回復(fù)了客戶，可以說是很高效了。第二個案例同樣是神州租車，客戶在23：15發(fā)微博投訴，神州租車在23：26回復(fù)，在接近零點的時間段，能在十五分鐘內(nèi)回復(fù)已經(jīng)是比較高效了。這就是速度原則。從客戶角度出發(fā)，能在這么晚的時間段，快速安排人員回復(fù)反饋用戶的投訴問題，那用戶的情緒肯定會有所平息。德州誠信輿情監(jiān)測合作競品/對標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)分析在競品和對標(biāo)企業(yè)分析的應(yīng)用場景。

時間趨勢，有些工具也可能叫發(fā)展趨勢、輿情態(tài)勢，指某個監(jiān)測主題在某一段時間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)信息瞬息萬變，趨勢也是跟隨著實時變化的。通過設(shè)定的關(guān)鍵詞得到趨勢數(shù)據(jù)后，可以直觀的了解監(jiān)測主題的整體輿情發(fā)展情況是上升還是下降，總結(jié)輿情傳播的路徑和特征，評估輿情發(fā)展階段、預(yù)測未來趨勢。峰值意味著是輿情發(fā)展中的關(guān)鍵節(jié)點，是趨勢分析需要著重注意的點。分析推動傳播高峰出現(xiàn)的事件或節(jié)點，分階段了解輿情傳播過程。

競品/對標(biāo)企業(yè)分析企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)分析在競品和對標(biāo)企業(yè)分析的應(yīng)用場景分為兩個方向，正向?qū)Ρ燃胺聪驅(qū)Ρ取?、正向?qū)Ρ龋簩Ω偲?對標(biāo)企業(yè)的品牌宣傳及營銷信息進(jìn)行收集及分析，實時了解競品動態(tài)、競品宣發(fā)專項分析、競品媒體列表等信息，知己知彼。2、反向?qū)Ρ龋菏占O(jiān)看競品/對標(biāo)企業(yè)的敏感信息，通過案例分析法對敏感事件的發(fā)展脈絡(luò)、應(yīng)對措施及公眾反饋進(jìn)行復(fù)盤，為企業(yè)在自身遇到類似事件時提供借鑒。同時，通過對競品/對標(biāo)企業(yè)敏感信息進(jìn)行問題屬性分類、敏感信息站點梳理等操作，為企業(yè)自身提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營媒體關(guān)系提供有力支持。通過營銷公關(guān)，讓消費(fèi)者對企業(yè)有更深入的了解，從而樹立好形象。

什么是輿情呢？隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，我們獲取信息的渠道非常多，比如說微博、抖音、今日頭條等。在這些渠道上我們可以非常方便地獲取大量信息，例如有和個人相關(guān)的，和企業(yè)相關(guān)的，和國家大事相關(guān)的信息等等。那什么叫輿情呢？輿情就是指公眾發(fā)出的對于某一特定事件所形成的看法及影響，這個就是輿情。什么是互聯(lián)網(wǎng)輿情？互聯(lián)網(wǎng)輿情就是發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的輿情。 比如說發(fā)在微博、微信、公眾號、今日頭條等我們都可以看到的地方。通過對企業(yè)的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測，可以及時預(yù)警企業(yè)面臨的各種風(fēng)險，從而采取有效措施避免風(fēng)險。德州誠信輿情監(jiān)測合作

針對企業(yè)輿情事件的輿論焦點展開分析，制定對應(yīng)的公關(guān)應(yīng)對方案。日照認(rèn)可輿情監(jiān)測渠道

話題分析，指監(jiān)測主題下被被多數(shù)表達(dá)的話題內(nèi)容，可能是某個事件的關(guān)鍵事實、也可能是主流的觀點。通過話題分析，可以把握事件聲量傾向性、關(guān)鍵詞、主要觀點，以及其在媒體渠道的傳播情況，話題分析模塊中，一般從媒體報道和網(wǎng)民言論兩方面進(jìn)行分析，概括總結(jié)不同身份視角下的不同輿論聲音，多方面了解輿情聚焦方向。若媒體報道和網(wǎng)民言論趨同，也可合并劃分。在話題劃分中，要注意統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn)，保證不同話題間的平行關(guān)系，避免話題間存在從屬、重疊問題，為后續(xù)的分析打好基礎(chǔ)。日照認(rèn)可輿情監(jiān)測渠道

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